چرا فروشگاه اينترنتي من کم رونق هست ؟

 

 

چرا فروشگاه اينترنتي من کم رونق و کم مشتري هست ؟

 

چنانچه داراي فروشگاه اينترنتي باشيد و از روند فروش و جذب مشتري رضايت نداشته باشيد ؛ حتما اين سوال برايتان مطرح شده است که چرا فروشگاه من کم رونق و کم مخاطب است ؟ و يا چرا فروش سايت من کم است ؟

با اينکه دلايل بسياري در بروز اين مشکل دخيل هستند ؛ اما در اين مقاله سعي مي کنم بخشي از آنها را تیتروار مطرح و در مقالات بعدي که در سايت مدير قرن دنبال خواهيد کرد براي حل آنها راهکار و پيشنهاد ارائه کنم .

 

 

ضعف ساختار سیستم مدیریت محتوای فروشگاه

اکثر فروشگاههای اینترنتی از Cmsها یا همان سیستم های مدیریت محتوای رایج و عمومی در اینترنت استفاده می کنند

حتما در انتخاب این Cmsها نسبت به موضوع امنیت ، توابع داخلی ، سرعت بارگذاری و سئو ؛ بررسي و تحقیق کنید

پیشنهاد من به شما در حال حاضر استفاده از فروشگاه سازهای آماده و قدرتمند ووکامرس و پرستاشاپ هست.

البته نگران اين نباشيد که از نظر فني کم تجربه هستيد و يا يک برنامه نويس ماهر نيستيد؛ امروز همه چيز آسان شده . مهم ورود برنامه ريزي شما به اين حوزه است.

چنانچه در بين کار سوالي هم داشته باشيد ميتوانيد از انجمن هاي پشتيباني تخصصي مربوط به هر Cms سوال کنيد. در اين مسير ما هم پاسخگوي شما خواهيم بود

 

ضعف قالب فروشگاه

بسیاری از فروشگاه های اینترنتی قالبی آزاردهنده دارند . گاهی به صورت ناقص لود میشوند و گاهی چیدمان آنها در مرورگرها به هم میریزد.  در انتخاب و ساختار طراحی قالب دقت کنید . قالب های شما بایستی حتما در مرورگرهای مختلف قابل نمایش و برای نسخه های همراه بهینه سازی شده باشد . شما حتی المقدور باید از قالب های ریسپانسیو (واکنش گرا) و سبک استفاده کنید.

 

رنگ قالب و صفحات

خواهش می کنم در انتخاب رنگ فروشگاه های خود دقت داشته باشید و حتی المقدور با روانشناسی رنگ های تجاری آشنایی داشته باشید. از انتخاب رنگ های سرد و بی روح و کرخت بپرهیزید. همچنین انتخاب رنگ های خیلی جیغ و تند هم شایسته نیست . رنگ سايت شما به نحوی نشانگر برند شما و حوزه فعالیت تجاری شماست.

حتما در مقاله ای مفصلا به این موضوع خواهم پرداخت.

انتخاب بهترین هاست و سرور

شما بایستی متناسب با {حجم محتوا و حجم نسخه Cmsسایت ، تعداد محصولات و تصاویر ، حجم ویدیوها و سایز فایل های احتمالی برای دانلود} بهترین و مطلوبترين فضای ممکنه را خریداری کنید.

همیشه سعی کنید تا حداکثر از ۶۰ یا ۷۰ درصد فضای هاست خود استفاده کنید . فایلهای کش شده غیرضرور را دائما پاک کرده و حجم سایت را اصطلاحا تا حلقوم پر نکنید!!!

از انتخاب هاست های رایگان و شرکت های کم اعتبار میزبانی به شدت بپرهیزید.

در صورتی که بازدید بالایی دارید از سرورهای اختصاصی ، مجازی و یا VIPسرور ها استفاده کنید و از میزبان خود درخواست مراقبت و بک آپ گیری مستمر را داشته باشید

در خصوص میزبانی وب برای فروشگاه شما ، پیشنهاد بنده بر اساس تجربه ۱۲ ساله ام شرکت ميزباني “ايران پاور وب” می باشد.

 

حجم فروشگاه

در خصوص حجم بهینه فروشگاه بالاتر صحبت شد ، اما یکی از مشکلات بزرگ برخی از فروشگاه ها انتخاب نابجای سرور و سرعت لود آن ؛ استفاده از تصاویر حجیم و غیر بهینه و فعال سازی ماژول های غیرضروری است که تاثیر منفی بر روال Load فروشگاه می گذارد . از همین رو هم باعث خستگی و دلزدگی مخاطب شده تا تحمل بارگذاری فروشگاه شما را نداشته باشد و هم موجب تنزل رتبه گوگل و الکسای شما خواهد شد .

پس در انتخاب حجم تصاویر ، حجم قالب و میزبان نهایت دقت را داشته باشید.

 

سردرگمی مخاطب

بعضی از فروشگاهها را که میبینم به قول خودمانی نه سر دارد و نه ته . هیچ نظم و ضابطه ای مشاهده نمی شود . بیشتر شبیه یک انباری است تا یک ویترین لوکس فروشگاهیِ با چیدمانی منظم و خوش رنگ و لعاب.

محصولات دسته بندی درستی ندارند و مخاطب به شدت سردرگم میشود. ۰ چنانچه نتوانید از Categoryها یا دسته بندی اصولی برای فروشگاهتان استفاده کنید پس بدانید متضرر خواهید شد.

 

بی نظمی پروسه خرید و پرداخت

مشتری شما کالا و یا خدمتی را انتخاب می کند. حال میخواهد هزینه آن را پرداخت کند ، چه از درگاه پرداخت آنلاین و چه از طریق رسیدهای بانکی و ثبت فیش پرداخت .

آنقدر این مرحله سخت و پیچیده و مبهم خواهد بود که مشتری قید خریدش را میزند.

بارها دیده ام سابت هایی را که بخش پرداخت آن مبهم و دکمه های پرداخت و یا ارجاع به درگاه آنلاين ، نامشخص ، کوچک و ناپیداست.

 

انتخاب بد تصوير محصولات

يکي از بزرگترين معضلات فروشگاه هاي اينترنتي که لاقل خود من را آزار مي دهد انتخاب تصاوير محصولات هست . {بگذريم از اينکه خود من هم خيلي سخت گير هستم و طراحان مجموعه از دستم فراري هستند} ؛ اما بايد بپذيريم که انتخاب يک عکس خوب ، واضح و با کيفيت از محصولتان داراي اولويتي بالاست . مشتري محصول شما را از نزديک نميبيند و لمس نمي کند ، بنابراين مهمترين راه انتخاب محصول ، عکس آن هست.

پيشنهاد مي کنم از محصولات خود يک عکس با کيفيت تهيه کنيد ، اگر با دوربين و يا گوشي خود اين کار را مي کنيد به رزولوشن ، وضوح و نور عکس توجه لازم را داشته باشيد. هرچند پيشنهاد شخص من تهيه عکس در آتليه هاي حرفه اي و تخصصي هست اما خب اين اختيار با شماست .

از انتخاب تصاوير اينترنتي بپرهيزيد و يا اگر ضرورت دارد از تصاوير اينترنتي استفاده کنيد مولفه هاي بالا (کيفيت و وضوح لازم) را داشته باشد و حتما تصوير استفاده شده ، تصوير خود محصول باشد نه محصول مشابه (مگر که زير آن در توضيحات قيد کنيد)

 

توضيحات ضعيف در مورد محصول

مشتري محصول شما را نميبيند ، همچنانکه خود شما را هم نميبيند . پس توضيح دقيق در مورد محصول يک ضرورت است ؛ همانطور که در خصوص تصوير محصول هم بالاتر گفتم.

توضيحات در مورد محصول دقيق ، واضح ، مختصر باشد .

!!! از تعريف و تمجيد در مورد محصول بپرهزيد.

حتما جزييات محصول نظير جنس ، رنگ ، مدل ، سال ساخت ، سايز ، نحوه استفاده و ساير موارد ضروري به دقت قيد گردد .

براي مشتري خوشايند نيست اگر در توضيحات محصول براي مثال قيد کرده باشيد يک تي شرت از جنس نخ ، اما وي يک تي شرت پلاستيک ترکيبي دريافت کرده باشد .

ضمن اينکه اين موضوع از مجاري قانوني نيز قابل پيگيري است .

 

تعامل ضعيف با مخاطب

براي همه شرکت ها و فروشگاه ها بازخورد نظرات مشتري يک اصل است و حتي مهمتر از آن CRM (مديريت ارتباط با مشتري) يک علم در دنياست .

حتما در سايت خود پنلي براي ارتباط با مشتريان طراحي و تعبيه کنيد . کانالهاي ارتباطي خود را به وضوح براي مخاطب تعريف کرده و در صفحه اصلي قرار دهيد . اطلاعات مهمي نظير شماره تماس فوري سايت ، پشتيباني ، آدرس ايميل مدير و تيم فروش ، آدرس فيزيکي فروشگاه (در صورت داشتن) ، سامانه پيامک ، آي دي تلگرام و مشابهم بايد در منظر کاربران فروشگاه اينترنتي شما باشد.

 

بررسي و نقد محصول

حتما بخشي را براي نقد و بررسي محصول خود فراهم کنيد . بخشي که کاربران اين امکان را داشته باشند تا به راحتي در خصوص يک محصول خريداري شده نظراتشان را بيان کنند و انتقادات خود را مطرح نمايند . اين کار هم باعث اعتماد مشتري و هم سهولت در انتخاب وي خواهد شد.

 

مجوزات

فروشگاه اينترنتي شما بايستي داراي نماد اعتماد الکترونيک و نماد ساماندهي باشد . لااقل براي شخص بنده خريد از فروشگاه هاي بي نام و نشان و بدون مجوز ناخوشايند و به نحوي جزو خطوط قرمزم هست.

حتما براي ساير مخاطبين هم با توجه به هشدارهاي داده شده و فرهنگ سازي خريد از اينترنت ، اين موضوع حائز اهميت خواهد بود.

 

مشکلات فني و سئو

اگر فروشگاه شما در صفحات اول گوگل نمايان نشود پس شما شانس کمتري در جذب مشتري خواهيد داشت . حتما طلاعات خود را در زمينه سئو بالا ببريد و در اين مورد حتما با متخصصان ما در مجموعه “مدير قــرن” مشاوره بگيريد.

 

انتخاب بد محصول

گاهي محصولاتي که براي فروشگاه ها انتخاب مي شود محصولاتي بي کيفيت و بد هستند ؛ جوري که مشتري براي اولين بار و آخرين بار از آن فروشگاه خريد مي کند . حتما در انتخاب محصول خود دقت کنيد و کيفيت را فداي قيمت و کميت نکنيد . اين در معامله يک اصل هست . تجربه بازاري بنده به عينه بر اين باور است که کيفيت بهترين تبليغ براي محصول يا خدمت شماست.

 

ارسال سخت محصول

شما بايد بهترين راه ارسال محصول را در اختيار مشتري قرار دهيد . بعضي از فروشگاه اينقدر نحوه تحويل را سخت و يا پرهزينه مي کنند و گاهي طاقچه بالا ميگذارند که مشتري عطاي خريد را به لقايش مي بخشيد . بنابراين راهي را براي ارسال انتخاب کنيد که هم سرعت و هم قيمت در آن لحاظ شود و سعي کنيد محصول را در سريع ترين زمان ارسال نماييد . چنانچه ارسال زمان بر بود و يا محصول وجود نداشت حتما با مشتري صادقانه مطرح نماييد .

 

تطابق نداشتن کیفی کالاهای تبلیغی با کالای تحویلی

در اين زمينه ديگر نيازي به توضيح نمي بينم . اين معضل در بسياري از فروشگاه هاي اينترنتي وجود دارد . بالاتر به اين معضل اشاره اي کرده بودم . بنابراين شما نيز حتما با ارائه واقعيت براي خود اعتبار بخريد و با اعتبارتان مشتري جذب کنيد

در مقالات آينده در خصوص موارد بالا دقيق تر و جامع تر صحبت خواهم کرد.

 

 

نویسنده: سينا بنافي (مدرس کارآفريني و مهارت هاي کسب و کار – مشاور حوزه تجارت الکترونيک)

 

5 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *